近日，一位高台县城关镇新合作花园住户在2010年购置房屋后，因开发企业初始登记证遗失，导致房产证办理受阻。由于该开发企业隶属张掖市管辖，跨区域盖章不便，随后该市民通过12345便民热线平台留言求助。
接到市民诉求后，高台县12345便民热线平台迅速响应，第一时间与同级部门进行沟通对接，精准转办至县住建局牵头处理。县住建局工作人员主动对接诉求人，详细核实事件原委、梳理问题堵点，积极与开发商沟通协调，全程高效办理、耐心服务，从接诉到办结全程用时不足0.5天，问题便得到圆满解决。7月3日，市民专门致电热线，对高台县住建局经办工作人员尽职尽责的工作态度、高效务实的工作作风、贴心细致的服务意识给予高度赞扬。
这样高效解决民生问题的案例，在高台县12345便民热线工作中并非个例。近年来，该县12345便民热线始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为核心目标，通过强化部门协同、压实办理责任，不断优化“接诉即办”工作机制，构建起“受理—派单—办理—反馈—评价”的全闭环工作体系，全面提升民生诉求处置质效。
如今，从小区物业管理、噪音扰民等一些城市治理问题，到务工讨薪、消费纠纷等民生难题，热线平均响应时间较三年前缩短50%，合理诉求一次性解决率提升至99%，真正让12345便民热线成为连接政府与群众的“连心线”“暖心桥”。此次房产证盖章难题的极速办结、暖心处置，正是高台县12345便民热线平台联动职能部门高效履职、用心服务群众的生动缩影。
下一步，高台县12345便民热线平台将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升履职效能，健全诉求分类处置、快速联动响应机制，深化各职能部门协同联动模式，持续提升复杂民生问题处置能力，全力推动群众诉求“事事有回音、件件有着落”，持续擦亮12345便民热线民生服务品牌，打造更畅通、更高效、更贴心的政务服务平台。
